Europejski Akt o Dostępności: co musi zmienić Twoja strona i sklep

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act, dyrektywa 2019/882) wprowadził wspólne wymagania dostępności dla wybranych produktów i usług w całej Unii. W Polsce wdraża go ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, stosowana od 28 czerwca 2025 r.

Kogo dotyczy

Dla większości firm najważniejsza jest kategoria usług handlu elektronicznego, czyli sprzedaży konsumentom przez stronę lub aplikację. Obowiązki obejmują też m.in. bankowość dla konsumentów, e-booki, usługi łączności elektronicznej i część usług transportowych.

• Sklepy internetowe i serwisy, przez które konsument zawiera umowę online.
• Systemy rezerwacji i sprzedaży biletów w objętych sektorach.
• Aplikacje mobilne, które służą do świadczenia tych usług.

Jakie wymagania musi spełnić strona

W praktyce punktem odniesienia jest norma EN 301 549, która dla treści internetowych odsyła do kryteriów WCAG 2.1 na poziomie AA. Projektując nowe strony, stosujemy nowszą wersję WCAG 2.2 — spełnia ona także wymagania 2.1.

• Pełna obsługa klawiaturą, z widocznym fokusem i logiczną kolejnością.
• Kontrast tekstu co najmniej 4,5:1, a elementów interfejsu 3:1.
• Teksty alternatywne obrazów i poprawne nagłówki.
• Formularze z etykietami, czytelnymi błędami i podpowiedziami.
• Treści zrozumiałe także dla czytników ekranu.
• Informacja o dostępności usługi opublikowana na stronie.

Od czego zacząć — plan w czterech krokach

• Audyt: automatyczne testy i ręczne sprawdzenie kluczowych ścieżek (wyszukiwanie, karta produktu, koszyk, płatność).
• Priorytety: najpierw błędy blokujące zakup, potem pozostałe.
• Poprawki w projekcie i kodzie oraz w procesie dodawania treści przez zespół.
• Deklaracja i utrzymanie: informacja o dostępności i testy po każdej większej zmianie.

Kto kontroluje

Nadzór nad wymaganiami dostępności usług w Polsce sprawuje Prezes Zarządu PFRON, który może wydawać decyzje i nakładać kary pieniężne. Dobrze przygotowana dokumentacja audytu i poprawek ułatwia wykazanie zgodności.

Ten poradnik nie jest opinią prawną. Jeśli nie wiesz, czy przepisy obejmują Twoją firmę, sprawdzimy to na bezpłatnej konsultacji i wskażemy, które elementy sklepu wymagają zmian.